Dès cet été les patients mécontents (et leurs proches) de l’Hôpital du Valais pourront partager leur expérience dans un espace d’écoute qui leur est destiné.
Pour le futur directeur général, Eric Bonvin (qui dirige actuellement  les institutions psychiatriques du Valais romand et qui prendra ses fonctions dès le 1er septembre), cette capacité de pouvoir s’exprimer et surtout, de pouvoir être entendu, est devenue nécessaire. Les conseillers engagés dans le cadre de l’Espace Ecoute  garantiront la confidentialité des entretiens, leur neutralité et leur indépendance, même si le but recherché est aussi la construction de solutions institutionnelles.
A noter que l’hôpital du Valais dispose déjà d’un système de gestion des plaintes et de déclaration des incidents. Il est assorti d’un médiateur instauré par la loi sur la santé publique. Les conseillers de l’Espace d’Ecoute ne le remplaceront pas.