Sandrine Panchard ocupe un bureau à l’entrée de l’hôpital de Sion. Elle est psychologue et médiatrice. Sa misson? Entendre les réclamations des quelques 400’000 patients annuels (hospitalisations et traitements ambulatoires) que regroupent les hôpitaux du Valais (Viège, Brigue, Sion, Martigny, Sierre, clinique Sainte-Claire, centre de pneumologie de Montana, Malévoz et clinique de Saint-Amé).